Les stratégies efficaces pour récolter les avis client

Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients sont de plus en plus utilisés dans les stratégies marketing des entreprises, qu’elles soient grosses ou petites. Et quand on y réfléchit deux secondes, il est assez logique qu’il s’agisse d’un enjeu. Quel est le conseil qui aura le plus de poids pour vous convaincre d’aller voir un nouveau film ? Celui du studio qui l’a produit ? Ou celui de votre meilleur pote qui sort de la salle et qui vous appelle pour vous dire qu’il est emballé ? Fait-on davantage confiance à l’entreprise qui nous vend un produit ou au client qui l’a consommé ?

Face à ce constat rhétorique implacable, tout le monde se lance donc dans la récolte d’avis clients. Évidemment, les indépendants ne font pas exception à la règle. À vrai dire, ils sont même ceux qui en ont le plus besoin quand on y pense. Après tout, personne ne les connaît, ou presque, et aucune aura experte ne plâne sur leurs frêles épaules. Il est donc facile de douter de la qualité de leur service/produit. C’est le CQFD : ils ont tout intérêt à mettre en place un processus de récupération et d’exploitation d’avis clients pour grimper la marche. Comment ? Avec quels outils ? Quels sont les terribles écueils dans lesquels ne pas tomber ? Quelles sont les astuces qui vous aideront ? RéponseS dans cet article !

L’importance des avis clients pour votre business

Vous l’aurez compris via l’intro : les avis clients ont un pouvoir décisif. Mais savez-vous à quel point ? Je vous propose un petit florilège de chiffres pour vous faire une idée. Après, on entrera dans le dur du sujet, c’est promis !

75% des Français consultent régulièrement des avis clients.

3 personnes sur 5 déclarent qu’une note inférieure à 3,5 est rédhibitoire pour la visite d’un établissement.

58% des sondés indiquent qu’un avis doit avoir moins de 3 mois pour être considéré comme fiable.

85% des gens consultent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

93% des personnes déclarent lire les réponses des propriétaires aux avis négatifs.

Bref, vous l’aurez compris : si vous ignoriez ce point dans votre stratégie, il est temps de l’inclure, et vite.

Comment les récolter ? Les astuces à adopter et les erreurs à ne pas commettre

Les avis, c’est important. Pour les indépendants et les freelances d’autant plus. Ok, tout ça c’est clair, mais concrètement, comment fait-on pour les récolter ? On plante des graines, on arrose, on attend un peu et c’est bon ? Non, récolter des avis demande de respecter certaines règles. Voici quelques points pour vous aider.

Avant toute chose, vous devez créer votre fiche sur différentes plateformes pour qu’on puisse vous retrouver facilement (Google My Business, TrustPilot, Avis Vérifiés, Malt, Fiverr, etc.).

Chaque client qui aura une expérience avec vous doit être confronté à une demande d’avis à un moment X de son parcours. La pertinence de cet instant sera déterminée par ce que vous proposez comme offre. Il est important de trouver le bon timing pour obtenir un avis qui sera riche d’émotions, mais aussi de faits. Plus l’avis est construit, plus il aura de chances de convaincre. Si vous êtes graphiste spécialisé dans la création de logos, vous pourrez demander l’avis directement après votre prestation. Si vous vendez un produit, il est préférable d’attendre un temps d’utilisation suffisamment long pour obtenir un avis détaillé sur ce dernier. Si vous tenez un foodtruck, vous pouvez demander l’avis au moment d’encaisser le client. L’important est que cela soit inscrit dans votre démarche.

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez mettre en place une séquence de mails envoyés automatiquement en fonction d’un scénario balisé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme MailChimp, SendinBlue ou encore Getresponse.

On pense souvent - à tort - que c’est une bonne idée de créer une séquence de mails pour contacter tous ses anciens clients afin de récolter une flopée d’avis. Vous devez faire attention à cela. Une arrivée soudaine d’un nombre trop important d’avis pourrait déranger Google et les autres plateformes. Contrairement à l’intention, cela pourrait vous nuire côté référencement.

Le fait d’afficher vos avis sur votre site - et même en physique - incitera les internautes à déposer leur avis également.

Répondre aux avis négatifs montre que vous prenez en considération les avis des consommateurs. Se sentant valorisés, ces derniers auront plus à cœur de déposer un avis.

Vous pouvez offrir un code de réduction en échange d’un avis.

En dehors des plateformes, vous pouvez créer une page sur votre site dédiée au dépôt d’avis, en prenant soin de créer un formulaire attractif. Vous pouvez par exemple utiliser Typeform dont l’expérience utilisateur est excellente.

Varier les points de demandes est une autre technique intéressante. Les mails, les SMS, les QR codes, les réseaux sociaux, les demandes physiques ou encore les bornes… tout peut être utilisé pour avoir un retour client. La sollicitation en direct semble être la plus efficace d’après 46% de personnes.

En clair, vous avez tout intérêt à diversifier, à exploiter et à clarifier votre démarche auprès de vos clients. Si vous offrez un service ou un produit de qualité, vous obtiendrez bientôt un afflux régulier d’avis que vous pourrez utiliser de nombreuses façons (nous en parlerons dans un prochain article).

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