Avez-vous la bonne stratégie CRM pour votre activité d’indépendant ?

Pour améliorer les résultats dans son activité de freelance ou d’indépendant, on passe par de nombreux plans, outils et techniques marketing. Parmi toutes les possibilités, on peut être tenté de se lancer dans l’utilisation d’un CRM. Disons-le tout de suite : c’est souvent une excellente idée ! D’ailleurs, si vous vous demandez quel outil utiliser, sachez que nous avons consacré un article à ce sujet tout récemment.

Mais revenons à nos moutons. Décider d’intégrer un CRM à son quotidien professionnel est très utile et les outils sont souvent bougrement efficaces, mais sans édifier une stratégie claire au départ, cela ne changera pas beaucoup vos résultats. C’est la définition d’un processus détaillé qui vous permettra vraiment d’atteindre vos sommets. Dans cet article, on vous donne quelques conseils pour y parvenir !

Qu’est-ce qu’on entend par stratégie CRM ?

Pour rappel, CRM tient pour Customer Relationship Management, à savoir la gestion de la relation client. Il s’agit donc, ni plus ni moins, de méthodes et d’outils qui permettent d’entretenir et d’améliorer la relation client tout au long du cheminement commercial.

Se souvenir de l’historique du client ou d’un prospect, garder une trace de son taux de satisfaction ou de la petite anecdote sur sa façon d’utiliser votre produit : tous ces éléments sont extrêmement précieux, que ce soit pour fidéliser ou convertir.

Quand on est indépendant ou freelance, et plus globalement quand on gère un petit business, la relation client est vraiment précieuse. Le nombre de clients et de leads est souvent minime au départ et il faut maximiser chaque occasion de convertir ou de trouver les arguments qui vous feront vendre plus. Au-delà de la connaissance d’un client en particulier, l’utilisation d’un CRM permettra d’avoir une vue globale sur vos clients et donc votre cible. Cette connaissance vous conférera le luxe d’améliorer vos interactions et vos opérations commerciales !

Votre stratégie CRM doit reposer sur 3 objectifs majeurs

Pour que votre stratégie CRM soit pertinente et fructueuse en tant qu’indépendant, il nous semble qu’elle doit reposer sur 3 objectifs majeurs :

1. Fidélisation : La fidélisation des clients est un pilier fondamental pour la stabilité et la croissance de votre activité. Votre CRM doit vous permettre de relever les points de tension et de comprendre ce qui fait qu’un client reste ou décide au contraire de vous quitter. En plus de comprendre cela par l’analyse de vos clients, vous pourrez mettre en place des processus, comme du mailing automatique, pour y répondre et obtenir une meilleure satisfaction. Une promotion exceptionnelle pour les plus fidèles, un mail assorti d’un avantage pour celui qui n’a plus fait d’achat depuis un certain temps, la préparation automatisée d’un renouvellement d’abonnement… À vous de vous creuser les méninges !

2. Prospection : Un bon CRM vous permettra aussi de mieux parler à vos prospects, puisque vous les comprendrez mieux avec le temps. Le recueil d’informations - de leur première prise de contact jusqu'à leur conversion en clients - est essentiel. Une fois vos arguments aiguisés, vous pourrez automatiser des campagnes de prospection ciblées et prévoir vos rentrées et votre évolution avec une certaine justesse.

3. Amélioration de votre offre : Le dernier objectif majeur de votre stratégie CRM doit être d’améliorer continuellement votre offre, ce qui rejoint les idées de fidélisation et de prospection. La compréhension des problèmes et des points forts de votre offre grâce au recueil d’informations va vous permettre de vous améliorer et de ne pas vous laisser dépasser par la concurrence. Exemple : lors de votre analyse mensuelle, vous vous rendez compte que tous vos anciens clients ou presque se sont plaints du manque d’une fonctionnalité sur votre logiciel, alors même que votre concurrent vient de la mettre en place. Vous savez qu’il vous reste à travailler sur cet ajout sans tarder pour conserver votre compétitivité.

En travaillant sur ces trois piliers, vous serez en mesure d'accroître la satisfaction et la fidélisation de vos clients, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de consolider votre position sur le marché.

CRM : la solution pour avancer sereinement

Votre réussite en tant qu’indépendant ou freelance dépend avant tout de votre façon de gérer la relation avec vos clients. De nombreux petits business vivent très bien avec une dizaine de clients par mois, mais pour garder une certaine sérénité, ils doivent s’assurer de les garder auprès d’eux.

La stratégie CRM permet de répondre à cette problématique. Écouter, analyser, comprendre, agir : voilà le chemin logique qui vous est proposé pour avancer main dans la main avec vos clients.

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