Comment faire un bon service client ?

Un bon service client est avant-tout un service client qui répond vite et bien.

Si vous devez avoir des indicateurs pour savoir si vous avez un bon service client, cela pourrait être le nombre moyen de messages échangés par ticket SAV (un indicateur de la capacité à répondre bien sans trop d'échanges), et la durée moyenne entre la première solicitation du client et la résolution du problème.

Pour faire un bon service client, vous devez donc avoir un outil qui vous permet d'être immédiatement informé de l'ouverture d'une réclamation, et qui vous permet d'y répondre rapidement.

Si vous utilisez directement une boite email pour réceptionner les demandes clients, arrangez vous pour que ces emails ne se mélangent pas avec d'autres types d'email, ce qui rendrait compliqué le suivi.