Comment définir une stratégie pour les réseaux sociaux

Pour ne pas se perdre dans ce monde virtuel si large et foisonnant d'informations que sont les réseaux sociaux, il faut se poser dès le début les bonnes questions. Pour bien cibler les communautés, blogs ou forums sur lesquels vous allez vous exprimer, il faudra bien élaborer l´objectif et la forme des messages à transmettre.
Cette documentation va vous donner des pistes pour vous poser les bonnes questions.

1. A qui je veux parler sur les réseaux sociaux ?
2. Qu'est ce que je cherche à faire sur les réseaux sociaux ?
3. Sur quel(s) réseaux sociaux je vais publier et communiquer ?
4. Est-ce que ma stratégie de community management marche ?
5. Un tableau pour gérer votre stratégie de community management

Essayez dans un premier temps de définir en détails (autant que possible) les personnes que vous ciblez. Plus vous connaissez vos interlocuteurs et plus vous saurez leur proposer un contenu qui les intéressé.
Quel genre de personnes vous souhaitez atteindre et attirer vers votre site internet ou votre boutique en ligne (age, sexe, influences culturelles, etc..). Quels sont les groupes qui peuvent être le plus intéressés par votre offre ou information ?

Ces questions vont vous permettre de mieux définir le contenu à partager/diffuser.

Définir quels sont vos objectifs à atteindre, c'est à dire vos objectifs concrets pour chacune de vos cibles. Obtenir des ventes ? Travailler la notoriété de votre site ? Obtenir des inscriptions ?

Certaines de vos publications pourront par exemple avoir l'objectif de générer un maximum de partages, d'autres un maximum de commentaires, d'autres uniquement ramener les gens le plus vite possible sur une page de votre site, etc...

Définissez les messages à faire passer, les mots clés importants, la fréquence de ces messages et voir si vous pouvez publier du texte, des photos et même des vidéos pour diversifier les supports avec lesquels vous atteindrez les différentes personnes.

Définir pour chaque cible et objectif, les réseaux sociaux les plus intéressants sur lesquels publier votre contenu. Facebook, google+, Twitter, Pinterest, sur des forums professionnels, des blogs spécialisés...

En effet, chaque réseau social et communauté va avoir des caractéristiques spécifiques. Vous pouvez décider d'utiliser tel réseau social pour communiquer de telle manière sur tel sujet, et tel autre réseau social pour tel autre sujet de communication.

Vous pouvez aussi, si vous estimez que c'est le mieux, communiquer de la même manière sur tous les réseaux sociaux ou ne communiquer que sur certains réseaux sociaux (préférable si vous manquez de temps).

Une fois que vous avez commencé à publier du contenu sur les différents réseaux sociaux, il faut observer si vos publications fonctionnent bien et atteignent leurs objectifs. Et ainsi savoir s'il faut continuer avec la même stratégie ou bien la modifier.

Vous pouvez essayer plusieurs choses, tester des types de publications et voir lesquelles génèrent le plus d'interaction, etc... N'hésitez pas à tester de nouvelles choses !

Pour cela il suffit par exemple sur Facebook ou Google+ plus de voir si vos publications obtiennent des "j'aime", des partages, des commentaires, ou simplement le nombre de fois que chacune de ces publications ont été vues.

Observez les "performances" de chaque publication (quelques jours après leur mise en ligne), puis tirez les conclusion sur leur efficacité.

Sur les forums, regarder le nombre de réponses sur vos post.

Vous pouvez aussi observer sur Google Analytics le trafic provenant des réseaux sociaux et des forums.

Pour avoir une vision globale et ordonnée de votre travail sur les réseaux sociaux, et mettre en place toutes vos idées, nous vous recommandons de faire un tableau organisé en fonction de vos cibles (avec Excel par exemple), avec ces cinq colonnes:

CIBLE - OBJECTIF - CONTENU - RESEAU - INDICATEUR

Et complétez votre tableau au fur et à mesure.

Exemple pour un site et boutique de motos à Versailles:

Cible #1 : motards de Versailles
Objectif : se faire connaître localement
Contenu : organiser des balades moto, parler de la boutique, les marques proposées et modèles exposés, offres promo...
Dispositif : Facebook (le réseau le plus utilisé) google+ pour ses communautés ciblés et sa grande facilité d´interaction.
Indicateur : Observer et marquer quel type de publication intéresse le plus.

Cible #2 : le monde de la moto
Objectif : augmenter votre notoriété, votre légitimité et travailler votre réputation
Contenu : commentaires et opinions professionnelles sur les nouveaux modèles, commentaires sur les compétitions...
Dispositif : en plus de Facebook et Google+ où vous pouvez vous orienter vers des communautés plus larges sur le thème de la moto, Twitter serait idéal pour participer à tous ce qui se dit pendant une course de moto, une exposition, ou un show de trial au Stade de France...

Cible #3 : Les professionnels du monde de la moto
etc...